Identyfikowanie procesów biznesowych

Marzec 23, 2010

Zgodnie z definicją, z którą spotyka się większość z nas, procesem biznesowym nazywane jest powtarzalne działanie lub kolekcja powtarzalnych działań, których celem jest wypracowanie produktu lub usługi. Często rozumiemy tę definicję jako sekwencję kroków, wykonywanych w celu dostarczenia wyniku będącego odpowiedzią na żądanie klienta (może to być również klient wewnętrzny). Po przeczytaniu definicji nie sposób się z nią nie zgodzić – jest dość prosta. Jednak od definicji do umiejętności wykorzystania jej w pracy droga jest dość daleka. Problem identyfikacji procesów biznesowych pojawia się najczęściej bardzo szybko podczas zetknięcia się z organizacją, która działa, zmienia się i najczęściej okazuje się obejmować więcej działań niż się spodziewaliśmy początkowo. Jeśli dodamy do tego problemy związane z dostępem do wiedzy eksperckiej wówczas problemy z identyfikacją procesów biznesowych są raczej pewne.